§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Restauracji Panorama, składania zamówień z dostawą, składania zamówień z odbiorem osobistym, dokonywania rezerwacji stolików oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Usługodawcą, sprzedawcą i podmiotem prowadzącym Restaurację jest VBrest Sp. z o.o. z siedzibą w Choszcznie, ul. Bolesława Chrobrego 33, 73-200 Choszczno, KRS 0001219365, NIP 5941617468, REGON [POTWIERDZIĆ: 543802041 albo 54380204100000], kapitał zakładowy 5 000,00 zł, dalej „Restauracja” lub „Usługodawca”.
- Kontakt: pocztą na adres wskazany powyżej, e-mail info@vbrest.pl, telefon +48 509 44 00 33.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
- Do korzystania z Serwisu i przeglądania Menu nie jest wymagana rejestracja konta.
- Złożenie Zamówienia albo Wniosku rezerwacyjnego wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem złożenia Zamówienia ani dokonania Rezerwacji.
§ 2. Definicje
- Klient — osoba korzystająca z Serwisu, składająca Zamówienie lub Wniosek rezerwacyjny.
- Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Menu — aktualna oferta Produktów wraz z cenami, wariantami, opisami oraz informacjami o alergenach.
- Serwis — witryna internetowa Restauracji.
- Zamówienie — wybór Produktów i sposobu ich wydania przekazany za pomocą Serwisu.
- Rezerwacja — zaakceptowane przez Restaurację uzgodnienie daty, godziny i liczby gości.
- Wniosek rezerwacyjny — prośba Klienta o dokonanie Rezerwacji; do chwili potwierdzenia przez Restaurację nie stanowi Rezerwacji.
- Wiadomość transakcyjna — SMS, e-mail lub komunikat w Serwisie dotyczący weryfikacji, przyjęcia, zmiany lub realizacji Zamówienia albo Rezerwacji; nie jest wiadomością marketingową.
- Operator Płatności — podmiot obsługujący płatności online: [UZUPEŁNIĆ PEŁNE DANE].
§ 3–4. Usługi elektroniczne, Menu, ceny i alergeny
- Usługodawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnieniu Serwisu i Menu, skompletowaniu koszyka, przesłaniu Zamówienia, weryfikacji telefonu, informacji o statusie oraz obsłudze Wniosków rezerwacyjnych.
- Menu stanowi zaproszenie do składania ofert. Ceny są cenami brutto w złotych polskich. Koszt dostawy i inne opłaty są prezentowane oddzielnie oraz w łącznej kwocie przed złożeniem Zamówienia.
- Cena wiążąca jest ceną widoczną w podsumowaniu bezpośrednio przed użyciem przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
- Informacje o składnikach powodujących alergie lub reakcje nietolerancji powinny być dostępne przy Produktach albo w łatwo dostępnej części Menu przed złożeniem Zamówienia. Potrawy są przygotowywane w lokalu, w którym używa się różnych składników alergennych — może wystąpić niezamierzony kontakt krzyżowy.
§ 5–6. Składanie i przyjęcie Zamówienia
- Wysłanie formularza przez Klienta jest ofertą zawarcia umowy. Umowa Zamówienia powstaje dopiero po przyjęciu zamówienia przez Restaurację.
- Klient składa ofertę przez użycie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo innym jednoznacznym sformułowaniem wskazującym na obowiązek zapłaty.
- Automatyczny komunikat o zapisaniu Zamówienia potwierdza jego otrzymanie, ale nie oznacza jeszcze przyjęcia przez Restaurację, o ile komunikat wyraźnie nie stanowi inaczej.
- Potwierdzenie przyjęcia powinno obejmować co najmniej numer Zamówienia, Produkty, łączną cenę, sposób płatności, sposób wydania oraz zaakceptowany termin lub przewidywany czas realizacji.
- Restauracja może odmówić przyjęcia Zamówienia m.in. z powodu braku Produktu, braku możliwości realizacji, nieprawidłowych danych, braku płatności, adresu poza strefą dostawy lub podejrzenia nadużycia. W razie pobrania płatności online zleca pełny zwrot.
§ 7–9. Dostawa, odbiór osobisty i płatności
- Dostawy są realizowane przez własnych kierowców Restauracji wyłącznie w strefie dostawy przedstawionej w Serwisie. Opłata za dostawę jest doliczana w podsumowaniu.
- Przy odbiorze osobistym Klient wskazuje proponowaną godzinę. Restauracja może potwierdzić godzinę albo zaproponować inną — propozycja innej godziny wymaga potwierdzenia Klienta. Brak potwierdzenia w czasie wskazanym w wiadomości powoduje wygaśnięcie propozycji.
- Dostępne metody płatności: płatność online, gotówka lub karta przy dostawie/odbiorze — o ile dana metoda jest dostępna dla wybranego sposobu wydania.
- Płatności online realizuje Operator Płatności. Restauracja nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej.
§ 10. Rezerwacja stolika
- Klient składa Wniosek rezerwacyjny, podając co najmniej imię, numer telefonu, liczbę gości, proponowaną datę i godzinę oraz inne informacje wymagane w formularzu.
- Wniosek rezerwacyjny nie gwarantuje dostępności stolika. Rezerwacja zostaje dokonana dopiero po jej potwierdzeniu przez Restaurację.
- Restauracja może potwierdzić proponowane dane albo zaproponować inną godzinę, liczbę stolików lub inne racjonalne warunki. Zmieniona propozycja wymaga akceptacji Klienta.
- Rezerwacja nie obejmuje konkretnego numeru stolika, miejsca ani części sali, chyba że Restauracja wyraźnie to potwierdziła.
- Jeżeli Klient nie pojawi się w ciągu 15 minut od potwierdzonej godziny i nie skontaktuje się z Restauracją, Rezerwacja może zostać anulowana.
- Klient może bezpłatnie anulować Rezerwację przed jej terminem, kontaktując się z Restauracją. Projekt nie przewiduje zadatku ani opłaty za niestawienie się (z wyjątkiem większych grup / imprez na odrębnych warunkach).
§ 11–13. Zmiana, odstąpienie i zgodność z umową
- Przed przyjęciem Zamówienia Klient może próbować je wycofać, kontaktując się niezwłocznie z Restauracją.
- Z uwagi na charakter żywności szybko psującej się Konsumentowi co do zasady nie przysługuje czternastodniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji.
- Restauracja jest zobowiązana dostarczyć Zamówienie zgodne z umową. Klient powinien zgłosić problem możliwie szybko.
§ 14–16. Odpowiedzialność, reklamacje i spory
- Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta, których nie można wyłączyć umową.
- Reklamacje można składać: e-mailem na info@vbrest.pl, pisemnie na adres VBrest Sp. z o.o., ul. Bolesława Chrobrego 33, 73-200 Choszczno, albo osobiście w lokalu.
- Restauracja odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze albo innym trwałym nośniku.
- Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo pozasądowego rozwiązywania sporów. Nie zamieszcza się odsyłacza do dawnej unijnej platformy ODR (zamkniętej w 2025 r.).
§ 17–18. Dane osobowe i postanowienia końcowe
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
- Marketing e-mail, SMS lub telefoniczny wyłącznie na podstawie odpowiedniej, uprzedniej i dobrowolnej zgody.
- Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem ochrony Konsumenta wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana w Serwisie z datą obowiązywania. Zmiana nie wpływa na Zamówienia oraz Rezerwacje dokonane przed jej wejściem w życie.
Dokument przygotowany na podstawie pakietu prawnego VBrest Sp. z o.o. (wersja projektu 1.0). Pozycje oznaczone [UZUPEŁNIĆ] należy uzupełnić przed publikacją produkcyjną.